En uno de los momentos de mayor tráfico aéreo, en la previa de la Navidad, American Airlines tuvo que suspender este martes a la mañana todos sus vuelos en Estados Unidos debido a un problema técnico no especificado, alterando por algunas horas los planes de viaje de miles de pasajeros que tenían previsto volar para Nochebuena.
El incidente ocurrió al menos entre las 6 y las 8 AM (ET) en una jornada en la que la aerolínea tiene previsto 3.300 vuelos domésticos. “Un problema técnico está afectando a los vuelos de American esta mañana. Nuestros equipos están trabajando para resolver el problema lo antes posible y pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias”, dijo la compañía en un comunicado enviado a Reuters.
En un comunicado, la Administración Federal de Aviación (FAA) remitió a la aerolínea, reiterando que la compañía informó de un problema técnico. Según NBC News, la FAA dijo que la parada en tierra se emitió a solicitud de la aerolínea.
American Airlines no ha proporcionado un cronograma para resolver el problema, pero estaba diciendo a los pasajeros en la red social X que les enviaran mensajes directos para tratar los problemas de billetes y trasbordos.
Numerosos pasajeros publicaron en las redes sociales que sus vuelos se habían quedado varados en la pista en varios aeropuertos y que ahora estaban siendo devueltos a la puerta de embarque.
En redes sociales, los pasajeros lamentaron los inconvenientes y reportaron que algunos vuelos estaban regresando a sus puertas y que las demoras eran de aproximadamente 90 minutos, según informó CNN.
“El capitán dice que una falla del software de @AmericanAir impide los cálculos de peso y balanceo ‘en toda la compañía’ sin una estimación de resolución. Como resultado, los vuelos no pudieron despegar. ¡No es un buen comienzo para un viaje de Nochebuena!”, publicó uno de ellos en X. Poco después, dijo que el software de la empresa estaba activo nuevamente y que ya estaba a bordo.
American opera miles de vuelos al día a más de 350 destinos en más de 60 países.
Las acciones de la aerolínea cayeron un 3,8% antes de la apertura de los mercados estadounidenses.
American estaba respondiendo a los comentarios en X que numerosos usuarios publicaron allí, así como en las plataformas Bluesky y Facebook. “Oye, @AmericanAir sólo dígannos si debemos volver a casa o no. Por favor, no nos hagan esperar en el aeropuerto durante horas”, escribió un usuario.
El incidente ocurre meses después de que las aerolíneas se vieran afectadas por un apagón tecnológico global relacionado con la plataforma en la nube Azure de Microsoft y un problema de software en la empresa de ciberseguridad CrowdStrike.
No es la primera vez que las interrupciones masivas de vuelos han desbaratado los planes de numerosos viajeros. En 2022, Southwest Airlines sufrió una avería en todo el sistema que duró varios días.
Hace dos años, Southwest Airlines sufrió un fallo en sus sistemas durante las vacaciones que provocó la cancelación de 16.900 vuelos y dejó varados a 2 millones de pasajeros. Al final se le impuso una multa de 140 millones de dólares, la mayor sanción civil jamás impuesta por una interrupción de los viajes.
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